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ゼインアーツ製品の修理・不具合の対応がとにかく素晴らしすぎる件
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こんにちは、マエです。
私はこれまでゼインアーツの製品をたくさん使用してきましたが、製品が壊れたり、不具合などが生じることも幾度かありました。
そんなときにゼインアーツのお問合せや修理依頼に相談をしていたのですが、ゼインアーツ製品を購入後の対応が素晴らしすぎたので、今回は紹介していきます。
ゼインアーツ製品の修理・不具合の対応がとにかく素晴らしすぎる件
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私は今まで3回ほど、ゼインアーツのカスタマーサポートにお世話になりました。
今回はどのような対応だったかを詳しく紹介していきます。
ゼクーLの穴に対する対応
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こちらは以前記事にしたので詳しくはこちらをご覧ください。
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簡単にまとめると、小さい穴だったのでシームテープのみの補修を提案していただきました。
そしてゼインアーツに送るか自身で直すかどちらにしますか?と聞かれて、マニュアルとシームテープを送ってくださるということだったので、自分で補修することにしました。
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このマニュアルが超わかりやすくて、1-2分で作業を終えることができました。
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こちらが勝手に穴をあけてしまったのに対して、本当にありえないくらい親切で神対応だなと思いました。
グラートハンマーに対する対応
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グラートハンマーを購入して、半年ほど使用していて気づいたのですが、
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ネジがない!!そしてなんかガタつく。
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というわけで修理に出そうと思い、カスタマーサポートに連絡すると、確認と検査をしたいのでとりあえずハンマーを送ってほしいと言われました。しかも着払いで。
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えっいいの?着払い?なんだか申し訳ない。
検査した結果、やはりグラつきがあったみたいで、代替え品(新品)を送ってくれるとのことでした。
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えっいいの?(2回目)
というわけで、新品のグラートハンマーが帰ってきたのでした。
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大切なハンマーだったので本当に助かりました。
ジグに対する対応
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ジグハウスにジグをつけたりしていると、急にネジ部分がカポっと外れてしまいました。
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接着剤で直してもいいけど、初期ロットの大切なライトだし、綺麗に直してもらおうと思い、カスタマーサポートに連絡しました。
すると無償修理(ネジが取れにくい状態)するので、送ってほしいと言われ、金曜日に送ると、月曜日に返送するとの連絡がありました。
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なんて素早い対応!
無事にしっかりとネジが固定された状態で返ってきました。
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ゼインアーツ製品を購入後の対応のまとめ
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いかがでしたか?
ゼインアーツは製品が素晴らしいだけでなく、購入後の対応も素晴らしくて完璧すぎました。
SNSで見かけましたが、折れたセンターポールの修理も、折れた部分だけの補修になるので、2000円くらいの修理費用となっていました。
ほかにもパッチ修理は1箇所¥2,200〜、パッチ処理を必要としない縫い込み修理は¥1,100〜とかなりリーズナブルな修理費用に思えます。
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もちろん送料や代引き手数料はかかってしまいますが。
ほかのブランドがどうかはわかりませんが、おそらくもっとかかりそうな気がします。
購入した後もユーザーのことを考えられており、本当にますます信頼できるブランドとなりました。
買った後も安心して使えるって本当にありがたいですね。
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それではまた!